En handelsvirksomhed, der sælger gennem en webshop, har som regel brug for en IT-chef med forstand på e-handel, og sjældnere en CTO. Grunden er, at butikken køber sine systemer som tjenester. Webshopplatformen, betalingsløsningen, fragtmodulet og lagersystemet leveres af andre, og opgaven er at vælge dem, koble dem sammen og holde leverandørerne op på aftalerne. Først når virksomheden begynder at udvikle software, som den selv ejer, flytter behovet sig mod en CTO.
Webshoppen er en kæde af tjenester
Set fra kunden er webshoppen ét sted. Bag skærmen er den en række tjenester, der skal tale sammen: platformen, hvor varerne vises, betalingsudbyderen, fragtfirmaets booking, lagersystemet, regnskabet og måske et system til produktdata og et til nyhedsbreve. Hver af dem har sin egen leverandør, sin egen kontrakt og sine egne opdateringer.
Når en ordre forsvinder mellem webshop og lager, er det sjældent én leverandørs skyld. Fejlen ligger i koblingen, og koblingen har ofte ingen ejer. Det er her, IT-ledelsen gør sin største forskel. Den, der leder IT i en webshopvirksomhed, skal have overblik over hele kæden, vide hvilke aftaler der dækker hvilket led, og kunne samle leverandørerne om at finde fejlen.
Derfor er rollen oftest IT-chef
En IT-chef i denne forstand leder IT hos en virksomhed, hvor systemerne understøtter salget og driften uden selv at være varen. Opgaverne er valg af platform, styring af leverandører og budget, krav til tilgængelighed i højsæsonen og sikkerhed omkring kundedata og betalinger. Det er de samme opgaver som i andre virksomheder, der køber deres systemer, blot med den forskel, at nedetid mærkes direkte i omsætningen.
CTO-titlen bruges alligevel ofte i e-handel, fordi webshoppen ligner et digitalt produkt. Titlen siger dog mindre end opgaven. Hvad de tre titler traditionelt dækker, kan I læse i CIO, CTO og IT-chef, og det samlede overblik findes på IT-chef og CTO udefra.
Når den digitale forretning fylder mest
Nogle handelsvirksomheder har brug for en anden vinkel end drift og leverandører. Hvis ledelsen især savner nogen til at drive den digitale forretning frem, med kunderejsen, data om køb og samspillet mellem butik og webshop, er det en Chief Digital Officer, de leder efter. Rollen ligger tættere på salg og marketing end på IT-driften og er beskrevet i Chief Digital Officer.
I mindre handelsvirksomheder er det sjældent realistisk at have begge roller. Spørg derfor, hvor smerten er størst. Går ordrer tabt, og hober fejlene sig op, er det IT-chefen. Står webshoppen stabilt, men vækster den ikke, er det den digitale vinkel.
Når egen udvikling flytter grænsen
Grænsen flytter sig, når butikken begynder at bygge egne løsninger. Det kan være en app, en konfigurator, et prismodul eller integrationer, som virksomheden ejer og videreudvikler med egne udviklere eller en fast partner. Så er en del af værdien software, og den software kræver beslutninger om arkitektur, test og teknisk gæld.
Er den egenudviklede del lille, kan en IT-chef, der før har ledet eksterne udviklingshuse, stadig dække den. Vokser den, og ansætter I egne udviklere, er det tid til at overveje en CTO. Testen for, hvilken side I står på, finder I i artiklen om skellet mellem at bruge og at lave software.
Kundedata og tilføjelser
En webshop samler oplysninger om mange kunder, deres adresser, deres køb og ofte deres samtykke til nyhedsbreve. Betalingen håndteres som regel af en betalingsudbyder, men webshoppen bestemmer selv, hvordan kunden sendes videre, og hvilke tilføjelser der er installeret på siden. Hver ny tilføjelse til platformen kan give en ekstra leverandør adgang til kundedata.
Det er ledelsens opgave at beslutte, hvem der må installere tilføjelser, og hvem der skal godkende dem. I mange webshops kan marketing, et bureau og platformsleverandøren alle ændre opsætningen. IT-chefen skal have overblikket over, hvem der har adgang, og skal høres, før nye tjenester kobles på. Kravene fra betalingsudbyderen skal også have en ejer, så de bliver besvaret rigtigt og til tiden.
Model og tilgængelighed
For de fleste webshops passer en deltidsaftale med et fast antal månedlige timer. Behovet er varigt, men fylder sjældent en fuld stilling. Planlæg dog timerne efter sæsonen. Før de store salgsperioder skal der være tid til test, kapacitet og beredskab, og under dem skal det være klart, hvem der svarer, hvis betalingen fejler.
Aftal derfor i kontrakten, hvordan den eksterne er tilgængelig i højsæsonen, og hvem der tager over, når vedkommende ikke er det. Tilgængelighed og timeramme er beskrevet i timeramme og tilgængelighed.
Det skal I lade være med
- At lade platformsleverandøren være jeres IT-ledelse · den kender sit eget led i kæden og har ingen grund til at se på de andre.
- At ansætte en CTO, fordi webshoppen føles som et produkt · uden egen udvikling vil rollen mest handle om leverandører.
- At planlægge store ændringer tæt på højsæsonen · beslutningen om at fryse ændringer hører til ledelsen.
- At glemme sikkerheden omkring betalinger og kundedata · kravene fra betalingsudbyderen skal have en ejer.
- At lade marketing og IT vælge systemer hver for sig · kæden kræver én, der ser helheden.
Det skal I kræve af den eksterne
- Erfaring fra handelsvirksomheder med webshop, lager og betaling, gerne med flere platforme.
- En kortlægning af hele kæden fra ordre til levering med leverandør og aftale for hvert led.
- Uafhængighed af platformsleverandører og bureauer og oplysning om enhver provision eller partneraftale.
- En plan for højsæsonen med test, beredskab og klare roller.
- Ærlighed om, hvornår behovet er vokset over i en CTO-rolle.
Sådan finder I rollen
Brug spørgsmålene her til at placere jer, før I henvender jer udefra.
- ☐ Ejer vi software, som vi selv udvikler og videreudvikler?
- ☐ Hvor mange leverandører indgår i kæden fra ordre til levering?
- ☐ Ved vi, hvem der har ansvaret, når en ordre forsvinder mellem systemerne?
- ☐ Er den største udfordring stabil drift eller vækst i den digitale forretning?
- ☐ Hvilke uger i året må IT under ingen omstændigheder fejle?
Handler svarene mest om stabil drift og mange leverandører, leder I efter en IT-chef. Handler de om kode, I selv ejer, bør I overveje en CTO. Hvad der påvirker prisen, og hvordan I får et tilbud, står under pris og tilbud.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Læs også: Hvad laver en ekstern IT-chef? · IT-ledelse og IT-leverandøren · Logistik og transport: hvad kræver IT-ledelsen, når driften kører døgnet rundt?
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Ekstern CTO hos Nielco IT
