En Chief Digital Officer, ofte forkortet CDO og på dansk kaldt digitaliseringschef, ejer den digitale udvikling af selve forretningen. Det handler om, hvordan kunderne finder virksomheden, handler og får service, hvilke salgskanaler der skal bygges, og hvordan de interne arbejdsgange ændres med digitale værktøjer. IT-chefen ejer de systemer, leverandører, budgetter og den drift, der får det hele til at fungere. CDO’en spørger altså, hvad virksomheden skal gøre anderledes, og IT-chefen spørger, hvordan det kan køre stabilt, sikkert og til en rimelig pris. I mindre virksomheder ligger begge spørgsmål ofte hos samme person, og så er det vigtigste, at ledelsen ved, hvilket af dem der bliver arbejdet med.
Hvorfor titlen opstod
Titlen kom til i store virksomheder, hvor IT-afdelingen havde travlt med drift, sikkerhed og licenser, mens markedsføring, salg og kundeservice ventede på nye digitale løsninger. Ledelsen manglede en person, der kunne tale forretning med de kommercielle afdelinger og samtidig forstå, hvad teknologien kunne bære. CDO’en blev bindeleddet og fik typisk ansvaret for at drive omstillingen, ofte i en tidsbegrænset periode.
Derfor er rollen i sin oprindelse en forandringsrolle. Den måles på, om kunderne oplever en bedre virksomhed, og om medarbejderne arbejder smartere, og mindre på oppetid og antal løste supportsager.
Opgaverne i praksis
Indholdet varierer, men de fleste beskrivelser af rollen samler sig om fem områder.
- Kunderejsen · hvordan en kunde opdager virksomheden, får tilbud, bestiller, betaler og får hjælp bagefter, og hvor rejsen knækker.
- Salgskanaler · webshop, kundeportal, markedspladser og forhandlerløsninger, og hvordan de spiller sammen med det fysiske salg.
- Arbejdsgange · manuelle trin, der kan forsvinde, fx tastning af ordrer fra mails eller regneark, der sendes rundt mellem afdelinger.
- Brug af data om kunder og salg · hvilke tal ledelsen styrer efter, og om de kan hentes uden en uges håndarbejde.
- Forandringen hos medarbejderne · oplæring, nye roller og den modstand, der følger, når vante rutiner ændres.
Ingen af punkterne handler om at vælge server eller forhandle supportaftaler. Til gengæld har de alle konsekvenser for IT, og det er her, samarbejdet med IT-chefen bliver afgørende.
Grænsen til IT-chefen og CTO’en
IT-chefen ejer platformen. Når CDO’en vil åbne en kundeportal, skal IT-chefen vurdere, hvordan den kobles til forretningssystemet, hvem der drifter den, hvad den koster over tid, og hvordan den beskyttes. Rollen er gennemgået fra direktørens side i Hvad laver en ekstern IT-chef?.
CTO’en har sin plads i virksomheder, der sælger teknologi som produkt. Bygger virksomheden selv den software, kunderne bruger, er det CTO’en, der ejer arkitekturen og udviklerne. Forskellen på CIO, CTO og IT-chef er forklaret i CIO, CTO og IT-chef.
Konflikten mellem rollerne er velkendt og sund, når den bliver håndteret. CDO’en vil gerne hurtigt i gang, og IT-chefen vil gerne have løsningen ind i en ordnet drift. Ledelsen bør derfor beslutte på forhånd, hvem der har det sidste ord om valget af løsning, og hvem der har det om drift og sikkerhed. Sådanne beføjelser skrives ned som et mandat.
Den anden CDO
Forkortelsen CDO bruges også om en Chief Data Officer, der ejer virksomhedens data som aktiv, herunder datakvalitet og regler for, hvem der må bruge hvilke data til hvad. De to roller overlapper i spørgsmålet om kundedata, men opgaverne er forskellige. Spørg derfor altid, hvilken CDO der menes, når titlen dukker op i en stillingsannonce eller et tilbud. Den anden rolle er forklaret i Chief Data Officer.
Har en mindre virksomhed brug for rollen?
Sjældent som selvstændig stilling. En virksomhed med 40 ansatte har typisk ikke opgaver nok til både en digitaliseringschef og en IT-chef. Behovet for opgaven kan dog være stort, især i perioder.
Tegnene på, at den digitale udvikling mangler en ejer, er ofte disse.
- Webshoppen er bygget af en ekstern partner, men ingen internt følger op på, hvordan den sælger.
- Salg, lager og økonomi bruger hver deres tal, og ingen kan sige, hvilke der er rigtige.
- Gode idéer til nye kundeløsninger strander, fordi ingen har tid til at samle dem til en plan.
- IT-leverandøren bliver spurgt om forretningsudvikling, som den hverken er sat til eller betalt for.
Tag grossisten med 35 ansatte, der vil flytte en del af telefonsalget til en kundeportal. Opgaven kræver, at nogen ejer kundeoplevelsen, prissætningen online og omlægningen af kundeservice. Den kræver også, at nogen ejer integrationen til forretningssystemet og driften bagefter. Det første er CDO-opgaven, det andet er IT-chefens. Særlige forhold for handel og webshop er beskrevet i IT-ledelse i handel og e-handel.
Hvem der kan bære opgaven, når titlen er for stor
I mange mindre virksomheder bliver CDO-opgaven placeret hos direktøren, hos salgschefen eller hos en ekstern IT-leder med et udvidet mandat. Hver løsning har sin pris.
Ligger opgaven hos direktøren, har den den rette tyngde, men konkurrerer med alt andet. Ligger den hos salgschefen, bliver kundeperspektivet stærkt, mens konsekvenserne for drift og sikkerhed let bliver overset. Lægges opgaven hos en ekstern IT-leder, får den en person med overblik over systemerne, og ledelsen skal så holde øje med, at det kommercielle blik ikke forsvinder.
Det kan også fungere at dele den, så salgschefen ejer målene for kunderne, og den eksterne IT-leder ejer vejen dertil. Hvordan en person kan dække flere roller uden at miste overblikket, står i Flere roller hos samme person.
Det skal I lade være med
- At give titlen uden budget og mandat · en digitaliseringschef uden beslutningsret ender som idémager.
- At lade CDO’en og IT-chefen arbejde hver for sig · nye kundeløsninger, der ikke kan driftes, bliver dyre at rette op på.
- At bruge forkortelsen uden at forklare den · CDO kan betyde to forskellige roller.
- At forvente, at driftsleverandøren driver udviklingen · den leverer det, der står i aftalen.
- At glemme medarbejderne · en ny portal hjælper ikke, hvis kundeservice fortsat ringer kunderne op.
Det skal I kræve af den eksterne
Får en ekstern IT-leder ansvaret for den digitale udvikling, bør I kræve følgende.
- ☐ Et skriftligt mandat, der skiller udviklingsopgaverne fra drift og sikkerhed.
- ☐ En plan, der starter i kunderejsen eller arbejdsgangen og først derefter vælger løsning.
- ☐ Konkrete mål, som ledelsen kan følge op på, fx færre manuelle ordrer.
- ☐ En vurdering af drift, sikkerhed og samlede omkostninger, før noget købes.
- ☐ Åbenhed om bindinger til leverandører af de løsninger, der anbefales.
- ☐ En månedlig status til direktionen om, hvor arbejdet står, og hvad der bremser det.
Næste skridt er at skrive tre til fem digitale forbedringer ned, som ville gøre en forskel for jeres kunder eller medarbejdere, og at sætte navn på, hvem der i dag ejer hver af dem. Står der ingen navne, mangler rollen. Rollerne omkring IT-ledelse er samlet på siden om IT-chef og CTO udefra.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Læs også: Chief Data Officer · CIO, CTO og IT-chef
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Ekstern CTO hos Nielco IT
