De tre titler svarer på hvert sit spørgsmål. CIO’en (Chief Information Officer) svarer på, om virksomhedens systemer og information understøtter driften. CDO’en (Chief Digital Officer) svarer på, hvordan virksomheden tjener penge og betjener kunder digitalt. CTO’en (Chief Technology Officer) svarer på, om den teknologi, kunderne køber, er bygget rigtigt. Kun store organisationer har alle tre. En mindre virksomhed har som regel brug for én person, der dækker det vigtigste af det, og for en klar beslutning om, hvilket af de tre spørgsmål der fylder mest lige nu.
Tre spørgsmål i stedet for tre titler
Det letteste er at begynde med det, virksomheden faktisk skal have svar på.
Kører forretningen på de rigtige systemer? Det er CIO’ens spørgsmål. Rollen ejer forretningssystemer, leverandører, IT-budget og den information, som virksomheden lever af. Rollen er gennemgået i Hvad er en CIO?. I Danmark hedder personen oftest IT-chef.
Hvad skal være digitalt, som ikke er det i dag? Det er CDO’ens spørgsmål. Rollen ser fra kunden og forretningen ind: webshop, selvbetjening, nye digitale tjenester og de vaner, der skal ændres i organisationen. Baggrunden er ofte salg eller marketing lige så meget som teknik. Se CDO: Chief Digital Officer.
Holder den teknologi, vi sælger? Det er CTO’ens spørgsmål. Rollen findes der, hvor softwaren er en del af produktet, og den ejer arkitektur, teknologivalg og udviklere. Se Hvad er en CTO?.
Forkortelsen CDO har en ekstra fælde, fordi den også kan betyde Chief Data Officer, som ejer virksomhedens data. Det er en anden rolle, se Chief Data Officer. Står der CDO i en stillingsbeskrivelse eller et tilbud, så spørg, hvilken af de to der menes.
Hvor rollerne støder sammen
Grænserne er tydelige på papiret og mindre tydelige i hverdagen. Tre sammenstød går igen.
CIO og CDO. CDO’en vil hurtigt i gang med en kundeportal. CIO’en spørger til drift, integration og sikkerhed. Begge har ret, og det er først et problem, når ingen har besluttet, hvem der har det sidste ord. Mange virksomheder ender med to digitale verdener, hvor nye løsninger lever deres eget liv uden om IT.
CDO og CTO. I en virksomhed, der laver software, kan CDO’en og CTO’en kæmpe om, hvad der skal bygges først. Her afhænger svaret af, hvem der ejer produktets retning, og den rolle kan også ligge hos en produktchef.
CIO og CTO. I en softwarevirksomhed kan den interne IT og produktets teknologi ligge hos samme person. Det er ofte fornuftigt, indtil virksomheden vokser, og kontorets IT kommer til at ligge nederst i bunken. Forskellen på titlerne er beskrevet i CIO, CTO og IT-chef, og skillelinjen mellem at bruge IT og lave software har sin egen artikel.
Et klart mandat løser sammenstødene, og flere titler gør dem større. Skriv ned, hvem der beslutter hvad, og hvem der skal høres.
Hvem af dem har en mindre virksomhed brug for?
Det ærlige svar for de fleste virksomheder under et par hundrede ansatte er, at de ikke skal have tre ledere. De skal have en person, der har det samlede ansvar, og som har det rigtige fokus for jeres situation.
Disse tegn peger på, hvor fokus skal ligge:
- Fokus som CIO · I bruger standardsystemer, har flere leverandører, og ingen har overblikket. Det er langt de fleste virksomheder.
- Fokus som CDO · Driften kører, men salget eller kundeservicen hænger på manuelle processer, og konkurrenterne er flyttet online.
- Fokus som CTO · Software er det, kunderne betaler for, eller det er ved at blive det.
I en produktionsvirksomhed, der begynder at sælge maskiner med software i, kan fokus flytte sig fra det første til det tredje på få år, se Produktionsvirksomheden. I en handelsvirksomhed kan webshoppen trække fokus mod det andet, se Handel og e-handel.
Vær også opmærksom på, at de to første sjældent kræver hver sin person. En god IT-chef kan sagtens drive den digitale udvikling, hvis direktøren giver tid og mandat. Omvendt kan det være svært for en, der er bundet af driften, at tænke nyt. Her giver det mening at skille driften fra, fx til en leverandør styret af en IT-driftschef, så den øverste IT-ansvarlige får plads til det andet.
Når rollen købes udefra
Hentes rollen ind på deltid, er det vigtigste at få de tre spørgsmål afklaret, før I vælger. Det er nemlig tre forskellige profiler, selv om titlen kan lyde ens. En erfaren IT-chef har overblik over leverandører og kontrakter. En digital forretningsudvikler kender kunderejser og salg. En CTO med baggrund i softwareudvikling kender team og arkitektur.
Spørg derfor en udbyder, hvad personen har gjort. Hvilken slags beslutninger har vedkommende truffet? For hvilken type virksomhed? Hvad skete der bagefter? Hvad CTO-rollen dækker i en softwarevirksomhed, er uddybet under hvad CTO betyder.
Et tænkt eksempel: En grossist på 60 personer vil have en CDO, fordi bestyrelsen har læst om digital omstilling. En gennemgang viser, at webshoppen er knyttet til et ældre forretningssystem, og at ingen ejer leverandøren. Det første behov er en IT-chef, der får styr på systemet. Den digitale udvikling bliver et projekt med en ejer i salgsafdelingen, når grundlaget holder.
Det skal I lade være med
- At vælge titel, før I har valgt spørgsmål · titlen følger af behovet.
- At ansætte en CDO oven på uløste driftsproblemer · nye tjenester kan ikke bygge på et grundlag, der vakler.
- At lade to ledere dele det samme ansvar · så ender uenigheden hos direktøren hver gang.
- At bruge en af forkortelserne uden at forklare den · CDO betyder to ting.
Det skal I kræve af den eksterne
- ☐ Et klart svar på, hvilket af de tre spørgsmål personen har erfaring med.
- ☐ En beskrivelse af, hvad der skal blive hos jer selv.
- ☐ Et mandat, der siger, hvem der har det sidste ord over for de andre roller.
- ☐ Besked, hvis det, I beder om, ikke er det, I mangler.
Næste skridt er at skrive de tre spørgsmål på en side og svare med ét ord ud for hvert: fint, utilstrækkeligt eller uden betydning. Det spørgsmål, der fylder mest, bestemmer rollen.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Læs også: Rollerne i ekstern IT-ledelse · Hvilken rolle mangler I?
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Ekstern IT-ledelse hos Nielco IT
